Reklamace a vrácení zboží

Naše zásady pro vrácení zboží a refundace trvají 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, nemůžeme vám nabídnout plnou refundaci ani výměnu zboží.

Aby bylo možné odstoupit od kupní smlouvy, musí být zboží nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi. Zboží musí být rovněž v původním obalu. Vlasy nesmí mít porušenou originální gumičku.

Některé druhy zboží jsou vyloučeny z možnosti vrácení. Nelze vracet zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny, noviny nebo časopisy. Dále nepřijímáme zpět produkty, které jsou intimního charakteru nebo slouží k hygienickým účelům, stejně jako nebezpečné materiály či hořlavé kapaliny nebo plyny.

Položky, které nelze vrátit:

Dárkové poukazy
Produkty ke stažení (software)
Některé zdravotnické a osobní hygienické produkty

Prosíme, nezasílejte zakoupené zboží zpět bez předchozí domluvy.

Existují určité situace, kdy je poskytnuta pouze částečná náhrada:

Jakýkoliv produkt, který není v původním stavu, je poškozený nebo má chybějící části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.
Jakýkoliv produkt, který je vrácen více než 30 dnů po doručení.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám e-mail, abychom vás informovali o přijetí vráceného zboží. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte svou kreditní kartu, může trvat nějakou dobu, než bude vaše refundace oficiálně zaúčtována.

Dále kontaktujte svou banku. Obvykle existuje určitá doba zpracování, než bude vrácení prostředků zaznamenáno.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi svou refundaci, prosím, kontaktujte nás na adrese prodej@prodejvlasupraha.cz.

Zboží ve slevě

Pouze za zboží zakoupené za běžnou cenu může být vrácena plná částka. Zboží zakoupené v akci má nižší cenu oproti původní, tzn. navrácena bude zaplacená část.

Výměny

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.

Dárky

Pokud bylo zboží při koupi označeno jako dárek a bylo odesláno přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Jakmile bude vrácené zboží přijato, bude vám zaslán dárkový poukaz.

Pokud nebylo zboží při koupi označeno jako dárek, nebo pokud dárce měl objednávku odeslanou na svou adresu, aby vám ji později předal, zašleme refundaci dárci a ten se dozví o vašem vrácení.

Vrácení zboží

Pro vrácení vašeho produktu jej zašlete na adresu: Mánesova 92, Praha 2.

Budete zodpovědní za úhradu vlastních nákladů na přepravu při vracení zboží. Náklady na přepravu se nevracejí. Pokud obdržíte refundaci, náklady na zpětnou přepravu budou odečteny z vaší refundace.

V závislosti na tom, kde bydlíte, se může lišit doba, za kterou k vám dorazí vyměněný produkt.

Pokud vracíte dražší zboží, zvažte použití sledovatelné přepravní služby nebo zakoupení přepravního pojištění. Neručíme za to, že obdržíme vaše vrácené zboží.

Nevíte si rady?

Kontaktujte nás na prodej@prodejvlasupraha.cz pro dotazy týkající se refundací a vracení zboží.